Foire aux questions
Incendie
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Pour toute urgence, composez le 9-1-1.
Police, pompiers ou ambulance, composez le 9-1-1.
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À qui m’adresser pour m'aider à rédiger et vérifier mon plan d’évacuation?
Vous pouvez vous adressez au Service de sécurité incendie.
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À quelle fréquence dois-je faire un exercice d’évacuation?
Planifiez un exercice d'évacuation au moins une fois par an.
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Comment sont traités les appels d’urgence 9-1-1?
En novembre 1999, la Ville de Rimouski implantait sur tout son territoire le service d’urgences 911 et en confiait la gestion au CAUREQ (Centre d’appels d’urgence de l’Est-du-Québec). Les préposés au triage des appels urgents sont là pour aviser les services d’urgence et vous guider pour prodiguer les premiers soins.
- Si vous êtes dans l’impossibilité de parler lorsque vous faites appel au 911, les préposés aviseront automatiquement la police pour une vérification.
- Dès la première sonnerie, votre adresse s’affiche automatiquement à l’écran des ordinateurs.
- Dans le cas où vous confirmez que c’est une erreur, nous procéderons à la vérification de vos coordonnées.
- Il est crucial de garder votre calme et de répondre le plus clairement possible aux questions des préposés.
- Les services d’urgence seront avisés selon vos besoins.
- Comme plusieurs préposés travaillent en même temps, les secours seront avisés alors que vous êtes encore au téléphone.
- Le service est gratuit à partir d’une cabine téléphonique, pas besoin de monnaie.
Portez une attention particulière à la disponibilité et à l’emplacement des téléphones publics dans les endroits publics (centres commerciaux, restaurants, écoles…). Si vous en entendez un sonner, répondez, c’est peut-être le 911 qui appelle. En y répondant, vous éviterez l’envoi inutile des services d’urgence.
Des informations importantes pour l’envoi rapide des bonnes ressources :
- Adresse complète, numéro d’appartement, direction (est, ouest, nord, sud);
- Numéro de téléphone;
- Nom;
- Nature du problème.
Il est important de sensibiliser les enfants au fonctionnement et à l’importance du service 911. De plus, nous recommandons aux gens de ne pas programmer le 911 sur leur téléphone, car le nombre d’appels non-fondés provenant de téléphones programmés est très élevé. Il est plus facile de se souvenir de trois chiffres que de la touche qui correspond au numéro. -
Quelles sont les causes les plus fréquentes d’incendie à la maison?
Les causes les plus fréquentes d'incendie sont les feux de cuisson, les articles de fumeur et l'utilisation des chandelles.
Pour éviter les incidents fâcheux, voici quelques points de sécurité :
- Pour la cuisson, utiliser un récipient dont le diamètre est plus grand ou égal à l'élément chauffant sur la cuisinière;
- Avoir à la portée de la main, un couvercle qui peut couvrir en totalité le récipient;
- En cas d'incendie, utiliser ce couvercle pour étouffer l'incendie ou utiliser un extincteur portatif;
- Ne jamais verser d'eau ou tout autre liquide sur un feu de graisse;
- Fermer l'alimentation de l'élément chauffant;
- Faire le 911 et suivre les conseils du préposé;
- Nettoyer régulièrement l'accumulation de graisse dans la hotte de cuisine.
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Que faire en cas d’incendie si je suis prisonnier de mon appartement à un étage élevé et qu’il y a des flammes et de la fumée dans le couloir?
- Composez le 911;
- Ne sortez pas de votre appartement, vous risqueriez de vous perdre ou de vous asphyxier en cherchant la sortie;
- Placez des serviettes humides, des vêtements, des draps... autour des ouvertures de la porte et rendez-vous à la fenêtre pour signaler votre présence afin que nous puissions vous porter secours.
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Quelle est la première chose à faire en cas d’incendie dans la maison?
En cas d’incendie dans la maison, la première chose à faire est de sortir, de rester dehors et faire le 911. Avant que le pire n’arrive, préparez avec votre famille un plan d’évacuation en cas d’incendie en prévoyant un point de rassemblement pour tous à l’extérieur de votre propriété (sur la pelouse du voisin d’en face par exemple).
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Quelle est la façon la plus sûre de sortir d’une maison en flammes?
La façon la plus sécuritaire de sortir d’une pièce ou d’un bâtiment lors d’un incendie consiste à se déplacer à quatre pattes. Dirigez-vous rapidement mais sans imprudence à la sortie la plus proche prévue par votre plan d’évacuation. Évitez d’ouvrir les fenêtres, ouvrir une fenêtre dans une pièce en flammes alimentera le feu en oxygène et augmentera sa force et le risque de propagation. Et n’oubliez jamais que la panique est très mauvaise conseillère.
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Quelle distance y a-t-il entre une propriété et une borne d'incendie?
Votre compagnie d’assurance peut vouloir connaître la distance entre votre propriété et la borne d’incendie la plus près. Vous pouvez vous adresser au Service de sécurité incendie pour ce renseignement.
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Combien d'avertisseurs dois-je avoir dans la maison?
Vous devez avoir un avertisseur de fumée par niveau de plancher incluant le sous-sol.